ITIL® ist das am weitesten verbreitete Service Management Framework und wird in zahlreichen Unternehmen und Organi- sationen zur Optimierung der Prozessabläufe und zur Integration von Geschäft und IT eingesetzt. Die aktuelle Version ITIL® 4 beinhaltet nicht nur das Service Value System inklusive der Service Value Chain als neuen ganzheitlichen Ansatz, sondern integriert auch Konzepte wie Lean IT, DevOps und Agile Methoden in das etablierte ITIL® Framework.

Ein Schwerpunkt des Kurses ist die Vorbereitung auf das „ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil“-Examen. Der Kurs deckt alle prüfungsrelevanten Inhalte des offiziellen Lehrplans ab. Am Ende des dritten Tages wird das ITIL® 4 MSF-Examen als Papier- prüfung abgelegt (Präsenzkurs) bzw. ein Voucher inkl. Anleitung ausgegeben, um sich bei Peoplecert innerhalb eines Jahres zu einem „Online Proctored Exam“ nach den individuellen Terminwünschen anmelden zu können (Virtual Live Online).

Kurssprache ist Deutsch, die Kursunterlagen sind in englischer Sprache. Es wird das offizielle Trainingsmaterial (OTM) von Peoplecert verwendet

Voraussetzungen

ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung