Wie können Chat- und Formular-Bots den Zugang zu Informationen und digitalen Anträgen für Nutzende schnell, einfach, verständlich und mehrsprachig gestalten? Dieser Frage ist das Bundeszentralamt für Steuern (BZSt) nachgegangen und hat gemeinsam mit dem ITZBund und Materna geprüft, wie schnell und komfortabel Chatbots einsetzbar sind, um so beispielsweise die Informationskanäle Telefon und E-Mail zu ergänzen. Zu den Ergebnissen gehört der Chatbot ViOlA, die Virtuelle-Online-Auskunft.
