Services sind mittlerweile ein steter Begleiter in unserem Alltag geworden – angefangen bei One-Stop-Shop-Angeboten bis hin zu Applikationen am Smartphone, über die sich der eigene Pkw steuern lässt, oder auch Lösungen von Behörden, um uns als Bürger:innen den Alltag zu erleichtern. In diesem Beitrag tauchen wir genauer in die Welt der Services ein und geben einen Einblick in vier verschiedene, große Bereiche.
Krisen, eine sich schnell wandelnde Umwelt, veränderte Kundenansprüche und viele weitere Faktoren beeinflussen den Alltag von Unternehmen. Dabei fällt als Lösung immer wieder das Wort Resilienz. Doch wie richtet man seinen Kundenservice für die Zukunft aus? Materna-Expertin Lea Demming erklärt die Schritte.
