Ene, mene, muh und raus bist du – oder doch nicht? Die Suche nach der passenden Enterprise Service Management-Lösung, die auch den Customer Service optimal abdeckt, ist häufig wie die Suche nach der Stecknadel im Heuhaufen. Es gibt unzählige Anbieter und auch die Funktionalitäten der ESM-Suiten sind scheinbar schier unbegrenzt. Wie es Ihnen gelingt, herstellerneutral eine passgenaue Lösung zu finden, verrät unser Beitrag.