Chatbots sind automatisierte Dialogsysteme. Sie steigern die Qualität im Kundenservice, fördern den Kundendialog und bringen mehr Leben in Webseiten. Außerdem helfen sie dabei, administrative Prozesse zu automatisieren, wodurch zum Beispiel HR-Mitarbeiter mehr Zeit für höherwertige Tätigkeiten erhalten. Unternehmen sollten sich jedoch nicht blind in das Abenteuer Chatbot stürzen, denn es gilt, einige Regeln bei der Kommunikation zwischen Mensch und Maschine zu beachten. Im Interview mit Sonja Stange, Computer-Linguistin bei Materna, sprechen wir über Erfolgskriterien für Chat- und Voicebots und warum ein Redaktionssystem für den Projekterfolg wichtig ist.

Viele Menschen sind auf barrierefreie Internet-Angebote, das sogenannte inklusive Internet, der öffentlichen Verwaltung angewiesen. Behörden sollten daher ein großes Interesse daran haben, alle Bürger gleichermaßen gut zu versorgen. Reicht dies als Motivation noch nicht aus, hat die EU-Kommission nun einen Termin genannt, bis zu dem Behörden Bericht erstatten müssen.