Unsere Leistungen für Service-Management mit OpenText

• Strategische Beratung
• Einführung und professionelle Anpassung der Service-Management-Lösungen von OpenText
• Abgleich bestehender Prozesse mit den Standardprozessen der Service-Management-Werkzeuge von OpenText
• Zukunftssichere Beratung bei Prozessanpassungen
• Architekturberatung
• Umsetzung und Projekt-Management nach Materna Best Practices
• Implementierung von Schnittstellen und Integration in das Kundenumfeld
• Administration und Betrieb der Lösungen
• Schulung und GoLive Support inkl. Hersteller-Support
• Betrieb sowohl als Managed Service bei Ihnen als auch im Materna-Rechenzentrum als Software as a Service (SaaS)

Unsere Produktschwerpunkte bei IT-Service-Management von OpenText

• Service Management Automation X
• Service Manager
• UCMDB und Discovery
• Asset Manager

Service-Management so einfach wie Google oder Amazon

Service Management Automation X (SMAX) ist eine moderne Service-Management-Suite von OpenText. Materna ist Platinum Partner von OpenText und bietet Betrieb und Hosting von SMAX aus dem eigenen Rechenzentrum in Deutschland an oder alternativ als Managed Service in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder aus der Cloud.

SMAX ist mit kognitiven Modulen wie Chat-Robotern und einer Big Data-fähigen Suche ausgestattet und bietet Social Collaboration-Funktionen, smartes Wissens-Management und intelligente Analysen.

SMAX basiert vollständig auf Docker-Containern und einer Kubernetes-Orchestrierungsoberfläche und besitzt mit der OPTIC-Plattform eine sehr skalierbare und zukunftsweisende Architektur.

Materna bietet den Betrieb der Service-Management-Suite „as a Service“ aus dem eigenen deutschen Rechenzentrum mit deutsch- und englischsprachigem Support. Zudem verfügt Materna über umfassendes Docker- und RedHat Openshift-Know-how beim Betrieb der Lösung in Ihrem eigenen Rechenzentrum. Besonders charmant ist, dass SMAX eine Multi-Mandanten-Lösung ist, sodass z. B. für jede Fachabteilung in wenigen Minuten eine vollständige ITSM-Lösung provisioniert werden kann.

Open­Text SMAX

Service Manager

• Zuverlässiger Support für Service-Management-Prozesse basierend auf bewährten ITIL-Verfahren
• Standardisierung, Automatisierung und Integration von IT-Prozessen
• Zentraler Kontaktpunkt für alle wesentlichen IT-Prozesse mit dem modernen Self-Service-Portal von SMAX im hybriden Betrieb
• Big Data Analytics
• Einfache Migration vom Service Manager auf SMAX

Tuning für mehr Datenqualität in Ihrem Rechenzentrum

Vor allem bei verteilten, stark virtualisierten und Software-definierten Infrastrukturen ist es schwierig, den Überblick zu behalten. Häufig besteht kein Wissen darüber, wo sich welche IT-Systeme befinden, wie ihre Nutzung ist (inkl. Abhängigkeiten) und welche Kosten sie verursachen (z. B. Lizenzkosten, aber auch Hardware-Ausfälle). Hierfür bietet OpenText eine Discovery und CMDB-Toolsuite an.

Werden Sie fit für den Weg zur automatisierten, agilen IT. Wir unterstützen Sie beim Qualitäts-Tuning Ihrer Service-Management-Prozesse und Ihrer Automatisierungsvorhaben. Damit reduzieren Sie die Risiken bei Änderungen und erhalten mehr Kostenkontrolle über die eingesetzten Software-Lizenzen und die Hardware-Nutzung. Sie erhalten umfassendes Wissen über die Lokationen Ihrer IT-Assets, die Nutzer, den Einsatzweck von IT-Services und ihre Abhängigkeiten sowie die Kosten von Lizenzen und Hardware-Ausfällen.

Leistungen von Materna

• Strategische Beratung, Beratung zur Adaption der Kundenprozesse und CI-Typen auf die Werkzeuge, zur Nutzung der Werkzeuge nah am Herstellerstandard, zur sinnvollen Anpassung der Werkzeuge und Architekturberatung
• Implementierung und Anpassung der Werkzeuge, Implementierung von Schnittstellen und Integration in das Kundenumfeld
• Administration und Betrieb der Lösungen als Managed Service vor Ort
• Support inkl. Hersteller-Support
• Schulungen

Asset Manager und Materna auf einen Blick

• Beratung, Implementierung und Anpassung von Asset Management X bei den Themen IT-Portfolio-Management, Vertrags-Management, Procurement und Software Asset Management inkl. Lizenz-Management
• Migrationsberatung und Durchführung auf neue Versionen
• Integration in Service-Management-Prozesse mit Operations Orchestration, SMAX, UCMDB und Discovery

Hybrid Cloud Management X und Materna auf einen Blick

• Offene und erweiterbare, auf Großunternehmen zugeschnittene Cloud-Management-Lösung
• Ermöglicht Bestellungen von IT-Services in einem intuitiven, anpassungsfähigen Bestellportal von SMAX
• Beratung, Implementierung und Anpassung von Hybrid Cloud Management X bei der Provisionierung von Servern, virtuellen Maschinen, Patch Management und Software-Applikationen.
• Integration in IT-Service-Management-Prozesse mit SMAX, UCMDB und Universal Discovery
• Betrieb auf moderner Docker-Kubernetes-Architektur der OPTIC-Plattform

Speziell für Hybrid Cloud Management X (HCMX) von OpenText bietet Materna mit der Cloud-Management-Plattform eine eigene Lösung an. Dazu gehört ein strategisches Architekturberatungs- und Implementierungsvorgehen, um die Lösung von OpenText modular und schrittweise einzuführen. Hierfür enthält die Materna-Lösung vorgefertigte Implementierungs-Tools für eine einfache und schnelle Implementierung sowie eine universell konfigurierbare Dropdown-Menüerstellung für sämtliche Datenquellen, wie zum Beispiel Datenbanken, LDAP, REST Webservices und SOAP. Die Materna-Lösung umfasst zudem Testsimulations-Tools, etwa für die automatisierte Bestellungssimulation von Services zu Testzwecken. Unser Know-how reicht weit über OpenText-Technologien hinaus und umfasst auch Know-how über BMC, ServiceNow, OpenStack, Puppet, Chef und viele weitere.

Operations Orchestration (OO) und Materna auf einen Blick

• Orchestrierungs-Workflow-Engine zur Integration und Automatisierung aller IT-, IT-Service-Management- und Geschäftsprozesse
• Analyse, Beratung und Implementierung von Operations Orchestration
• Anpassung von Schnittstellen und Konnektoren sowie Implementierung und Anpassung von Workflows
• Beratung für die Nutzung als Schnittstellenbus oder Automatisierungs-Engine
• Beratung bei der Orchestrierung von Servern, Schnittstellen und Plattformen sowie Datenkonvertierung
• Automatisierung aus der Cloud: Betrieb von Operations Orchestration im Materna-Rechenzentrum und Lieferung von Automatisierungsservices „as a Service“
• Intelligente Roboter und intuitive Workflowerstellung für Robotic Process Automation (RPA) zur Nutzung von Websites und User Interfaces

Operations Bridge

• Zentrale Sicht auf alle Betriebsdaten
• Beratung, Implementierung und Anpassung der Monitoring-Prozesse
• Integration in Service-Management-Prozesse mit SMAX, UCMDB / Discovery
• Automatische Störungsbehebung mit der Runbook-Automation Operations Orchestration
• Event-Korrelation (Ursache-Wirkung)
• Konfiguration des Reportings bzw. der SLA-Überwachung

Umfassende Monitoring-Lösungen

• Agentenloses Monitoring mit SiteScope
• Agentenbasiertes Monitoring mit Operations Agents
• End-to-End-Monitoring mit LoadRunner bzw. Realtime User Monitoring
• Monitoring von Cloud-Umgebungen mit Cloud Optimizer
• Betrieb auf moderner Docker-Kubernetes-Architektur der OPTIC-Plattform

Umfassende Beratungs- und Implementierungsleistungen

• Strategische Beratung
• Beratung zur Adaption der Kundenprozesse auf die Werkzeuge
• Beratung zur Nutzung der Werkzeuge nah am Herstellerstandard
• Architekturberatung
• Implementierung und Anpassung der Werkzeuge
• Implementierung von Schnittstellen und Integration in das Kundenumfeld
• Administration und Betrieb der Lösungen
• Support inkl. Hersteller-Support
• Betrieb als Managed Service vor Ort und im Materna-Rechenzentrum
• Schulungen

Besondere Expertise bei diesen Produktlinien

• Service Management Automation X (SMAX)
• Hybrid Cloud Management X
• Operations Orchestration
• Service Manager inkl. Smart Analytics
• UCMDB und Universal Discovery
• Asset Management X
• Operations Bridge
• IDOL
• Vertica

Leistungen für OpenText-Technologien auf einen Blick

• Technische Konzeption
• Projektleitung
• Entwicklung von Lösungsarchitekturen
• Entwicklung von Schnittstellenarchitekturen
• Implementierung und Customizing