OpenText SMAX - Service Management Automation X (SMAX)

SMAX von OpenText ist eine umfangreiche Service-Management-Suite, die sich einfach administrieren lässt und keinen Programmiercode benötigt. Sie ist mit kognitiven Modulen wie Chat-Robotern, Social Collaboration-Funktionen, smartem Wissens-Management, intelligenten Analysen und Big Data-fähigen Suchen ausgestattet. All dies sorgt beim Anwender für ein optimiertes Nutzererlebnis. Ob aus der Cloud oder on Premise – als Platinum Partner von OpenText bietet Materna die Lösung mit allem, was Sie brauchen, aus einer Hand. Sie profitieren von kurzen Implementierungszeiten, integrierter KI, einfachem Lizenzmodell, einem erprobten Projektvorgehen und automatisiertem Onboarding.

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Profitieren Sie von den Einsichten – unmittelbar von OpenText selbst

Wie sieht die ESM-Zukunft von OpenText für 2024 aus? Wir verraten es mit direkter Unterstützung von OpenText selbst in unserem Webinar. Schauen Sie sich hier die Aufzeichnung an.

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Zwei Varianten für SMAX und Materna

1. Materna bietet SMAX als SaaS-Lösung aus dem eigenen deutschen Rechenzentrum an. So führen Sie Service-Management auch ohne aufwändiges Implementierungsprojekt ein:

Materna hostet SMAX in einer Private Cloud im eigenen Rechenzentrum mit 24/7-Betrieb.

Unser Rechenzentrum ist mit einem Sicherheits-Management-Zertifikat gemäß ISO 27001 ausgestattet.
2. Materna bietet einen Managed Service, um SMAX in Ihrem Rechenzentrum zu betreiben. Damit genießen Sie die Vorzüge eines einfachen Managements von SMAX – auch ohne Cloud-Nutzung. OpenText stellt alle wichtigen Funktionen seiner Service-Management-Suite als Microservices zur Verfügung und liefert SMAX vollständig in Docker- oder RedHat Openshift-Containern aus.
Materna berät und begleitet Sie bei der Einführung von SMAX im Rahmen eines Implementierungsprojektes und übernimmt den Betrieb der Lösung als Managed Service aus Ihrem Rechenzentrum heraus.

Für beide Varianten gilt:

Unser Service Desk ist standardmäßig von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar – in deutscher und englischer Sprache. Auf Wunsch auch 24/7 und mit erweiterten SLAs.
Alle Second Level Tickets inklusive der Interaktion mit dem Hersteller bearbeitet unser eigener Service Desk.
Unterschiedliche Application Management-Leistungen können auf Wunsch dazu gebucht werden.
Ein schlankes Dienstleistungspaket zur Einrichtung des Systems rundet unseren Service ab.

Democenter bei Materna

Sie können OpenText SMAX ganz einfach bei Materna im Democenter in Dortmund anschauen und ausprobieren. Schreiben Sie zur Terminvereinbarung einfach an:

marketing@materna.group.

SMAX im Überblick

Service-Management-Tools im Einsatz

Smart, agil und flexibel – dies sind drei Eigenschaften, die OpenText für sein Servicemanagement-Tool SMAX in Anspruch nimmt. Dr. Kai-Uwe Winter gibt Ihnen einen Überblick, wie SMAX diese Eigenschaften erfüllt.

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Die Mehrwerte von Materna für Ihr Service-Management

Darum sollten Sie sich für uns entscheiden

Rund 30 Jahre Erfahrung im Service-Management
Praxiserprobte Best Practices für die Projektumsetzung
Umfangreiches Technologies-Know-how
Umfangreiches Prozess-Know-how der Software-Produkte von OpenText
Teilnahme am OpenText Beta Partnerprogramm

Governance, Risk und Compliance mit Service Management Automation X (SMAX)

IT und Geschäftsprozesse müssen zuverlässig zur Verfügung stehen. Auch in Notfallsituationen und nach einem Ausfall müssen sie schnell wieder arbeitsfähig sein. Das kann nur mit vorbereiteten Notfallplänen erreicht werden. Erfahren Sie mehr über Governance, Risk und Compliance mit Service Management Automation X (SMAX).

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Für die agile IT mit hybrider Infrastruktur bietet Materna passgenaue Beratungs- und Implementierungsleistungen an und setzt hierbei auf die marktführenden Software-Produkte von OpenText.

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