Service Management-Lösung aus der Cloud

Mit BMC Helix ITSM hat BMC Software seine Lösung für das Digital Service Management erweitert. Sie ist eine kollaborative, Cloud-basierte (für die Cloud der Wahl: AWS, Azure und BMC Cloud; alternativ auch on premise Betrieb oder hybrid) Anwendungsentwicklungsumgebung und deckt alle Anforderungen an ein Werkzeug für das Management von IT-Prozessen und IT-Services bestens ab. Entwickler und Anwender in Unternehmen können damit einfach digitale Service-Management-Apps in der Cloud erstellen.

Unsere Leistungen für BMC Helix ITSM:

• Beratung bei der Einführung
• Beratung bei der Anforderungsdefinition an die Tool-Unterstützung
• Entwicklung, Konfiguration und Anpassung
• Einsetzen der Innovation Suite Standards
• Erweitern der Innovation Suite Standards durch parametrisierbare und wiederverwendbare Custom Components sowohl für die Oberfläche (z. B. Diagramme) als auch Business Logik (Prozessbausteine)

Moderne Self-Services für den digitalen Arbeitsplatz

Der BMC Helix Digital Workplace wurde speziell für die Rolle des Endanwenders konzipiert und fasst alle relevanten Funktionen an einer zentralen Stelle zusammen. Dabei ist die User Experience das oberste Gebot, die Bedienung ist selbsterklärend. BMC Helix Digital Workplace ist modern, wie Endanwender es aus ihrem privaten Gebrauch von Apps her kennen. BMC Helix Digital Workplace ist eine Self-Service-App, die anhand von Standort, Rolle und Einstellungen die Antworten und Tools findet, die Mitarbeiter hier und jetzt benötigen.

Die Mehrwerte auf einen Blick

• Modernisieren Sie Ihr Unternehmen durch formlose Anfragen, kontextsensitive Services und Crowdsourcing-basierte Zusammenarbeit.
• Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität, indem weniger Zeit für technische Probleme aufgebracht werden muss.
• Senken Sie Support-Kosten durch die Umleitung von Level-One-Anrufen an den Service Desk.
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch herausragende Benutzerfreundlichkeit.
• Vereinheitlichen Sie Hardware, Software und Services aus unterschiedlichen Katalogen.

Leistungen von Materna für den BMC Helix Digital Workplace

• Beratung zum Aufbau des Service-Katalogs
• Infrastrukturberatung für den Aufbau der erforderlichen Infrastruktur
• Unterstützung bei der Migration bestehender Portallösungen

Transparente IT dank Discovery

BMC Helix Discovery liefert einen ganzheitlichen Überblick über IT-Systeme und darüber, wie sie Business Services erbringen. Mit BMC Helix Discovery werden Daten zu Rechenzentrumsbeständen, Konfigurationen und Beziehungen zueinander automatisch ermittelt und Geschäftsanwendungen der IT-Infrastruktur zugeordnet.

Die Mehrwerte auf einen Blick

• Minimieren Sie mit Änderungen verbundene Risiken, indem Sie Ihrem Change Advisory Board zuverlässige Daten zu Abhängigkeiten zur Verfügung stellen, um die Auswirkung von Änderungen zu bewerten.
• Stellen Sie den Service schneller wieder her, indem Sie die Abhängigkeit von undokumentiertem Wissen durch zuverlässige Konfigurations- und Beziehungsdaten ersetzen.
• Vermeiden Sie Audit-Strafen und optimieren Sie die Hard- und Software von Rechenzentren.
• Sorgen Sie für konforme und sichere Abläufe in den Rechenzentren.
• Vermeiden Sie Ausfälle von Rechenzentrumsbeständen bei Konsolidierungs-, Cloud- und Virtualisierungsprojekten.

BMC Helix Discovery findet und wartet automatisch ein vollständiges und aktuelles Verzeichnis der Rechenzentrumsbestände und ihrer jeweiligen Beziehungen. Auf diese Weise werden die Genauigkeit der Daten gewährleistet und die Datenerfassungskosten reduziert. Die Sichtbarkeit sämtlicher Rechenzentrumsbestände, ihrer Verwendung und der komplexen Wechselwirkungen zwischen den Daten liefert Mitarbeitern der Bereiche IT-Assets, Kundendienst und Operations Management die nötigen Informationen, um die richtigen Planungsentscheidungen zu treffen, Änderungen sicher zu verwalten und die tatsächlichen Kosten für die Bereitstellung von Unternehmensservices nachzuvollziehen.

Materna-Leistungen für BMC Helix Discovery

• Konzeption der Discovery-Infrastruktur inklusive Dimensionierung und Architektur
• Unterstützung beim Rollout der BMC Helix Discovery-Infrastruktur
• Beratung bei Security und Datenschutz
• Entwicklung spezifischer Patterns zur Generierung von Service-Modellen
• Integration in die BMC Helix CMDB

Flexibles Workflow-Management-System

Remedy ARS (Core) ist ein integriertes Workflow-Management-System von BMC Software und wird on premise betrieben. Materna bietet die folgenden Leistungen dafür an:

• Einführungsprojekte von BMC Remedy ARS-Lösungen
• Weiterentwicklung von BMC Remedy (Build) ARS-Lösungen
• Beratung für Architektur und Betrieb von (großen) ARS-Installationen
• Scrum-Methodik für ARS-Projekte
• Performance Tuning, Health Checks und Fehleranalyse für ARS-Installationen
• Upgrade von Remedy-Lösungen auf aktuelle ARS-Versionen
• Plattformwechsel von ARS-Installationen (Betriebssystem, Datenbanken)
• Test-Management für Remedy ARS-Lösungen