Service Excellence Day 2023

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Service Excellence Day

Entdecken Sie die Welt der Services

Service Excellence Day 2023

2023 hat der Service Excellence Day von Materna als Nachfolger des IT-Forums seinen erfolgreichen Auftakt gehabt. Unter dem Leitgedanken „Wir versetzen Sie in die Lage, ein exzellentes Service-Erlebnis zu bieten.“ bekamen die Teilnehmenden die Gelegenheit, in vier interaktiven Workshops einen Einblick in die Welt der Services zu erhalten und sich mit unseren Expert:innen auszutauschen.

Im Mittelpunkt der Veranstaltungen standen die vier Trend-Themen, die insbesondere dieses Jahr als Top-Themen im Bereich der Serviceausgestaltung gelten:

  • Transparenz im Enterprise Service Management durch ein nutzenmotiviertes IT Financial Management
  • Customer Service – Der Wandel zum (digitalen) Serviceanbieter
  • Mit der DevOps-Plattform zur Vollautomatisierung Ihrer Softwarewertschöpfungskette
  • Sichere Serviceangebote durch zielgerichtete Security Operations

In kleinen Gruppen erfolgte ein reger Austausch zu den einzelnen Themen, den wir nachfolgend kurz zusammenfassen:

Nutzenorientiert, kosteneffizient, performant und sicher – mit diesem Anspruch an Services wurde am Donnerstag der Service Excellence Day von Uwe Scariot, Mitglied des Vorstandes und des Executive Management Boards, eröffnet.

Zusammenfassend zum Schluss

Am Ende hat sich deutlich herausgestellt, dass insbesondere der Mensch der wichtige Punkt ist, der alle Themen miteinander verbindet – ob es nun der Servicegedanke beim Customer Service Management ist, die Transparenz und das Umdenken im Financial Management, der Wunsch zur Prozessoptimierung für bessere Services mit Blick auf DevOps oder auch das gesteigerte Bestreben, Prozesse und Services sicher zu gestalten.

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