Integrierte Inventarisierung der kompletten IT-Landschaft

Auf Knopfdruck die exakte Anzahl aller Clients im Unternehmen anzeigen lassen, vorhandene Lizenzen verwalten und rechtliche Probleme durch Überlizensierung vermeiden. Mit dem DX-Modul Inventarisierung automatisieren Sie genau diese Prozesse und sparen dabei Kosten und Aufwände.

Die integrierte Inventarisierung der Hardware und Software der IT-Landschaft geschieht bei DX-Union mit dem Asset Assistant. Er erfasst automatisch alle relevanten Informationen, wie zum Beispiel installierte Software oder Netzwerk-, Festplatten-, Grafikkarten- und BIOS-Informationen. Aufgrund der Integration in DX-Union kann der DX-Union Asset Assistant ohne aufwendige Konfiguration und Anpassung eingesetzt werden. Die Abfrage- und Ergebnisdarstellung lässt sich direkt aus DX-Union heraus vornehmen.

DX-Union Asset Assistant

Das Discovery der Infrastruktur unterstützt ein Netzscanner. Mit diesem Scanner können Netzsegmente, Domänen-Konten oder auch Inhalte von Host-Dateien nach aktiven Netzwerk-Komponenten abgesucht werden. Nach einer Klassifizierung der Geräte werden diese dann in die DX-Union-Datenhaltung übernommen.

Der DX-Union Asset Assistant basiert auf den Standards SNMP (Simple Network Management Protocol) und WMI (Windows Management Instrumentation), der Microsoft-Implementierung des WBEM-Standards. Neben Windows-Systemen lassen sich daher Geräte jeder Art inventarisieren, die über SNMP kommunizieren. Dazu zählen Geräte wie Router, Switches, Netzwerkdrucker und Print-Server-Appliances. Die in den Geräten gespeicherte MIB (Management Information Base), eine kleine Datenbank mit Informationen über das zu verwaltende Objekt, wird direkt mit dem Asset Assistant ausgelesen. Unix- und Linux-Systeme werden über einen Remote-Zugriff mittels SSH (Secure Shell) inventarisiert. Dabei werden die Daten des Zielsystems über klassische Konsolenbefehle abgefragt und in die zentrale Datenhaltung übertragen.

Im Rahmen der Software-Inventarisierung kann der DX-Union Asset Assistant sowohl in der Systemsteuerung vermerkte als auch auf den Installationsroutinen der MSI-Technologie basierende Software von Windows-Systemen ermitteln. Auch ist es möglich, Software mittels einer Signaturdatei zu identifizieren. So lässt sich über diverse Attribute definieren, woran eine Software erkannt werden soll. Auf Unix- und Linux-Systemen werden die installierten Software-Pakete durch automatisches Auslesen der bei den meisten Distributionen vorhandenen PKG- und RPM-Datenbanken ermittelt.

Um je nach Einsatzszenario nur die benötigte Menge an Inventarinformationen einzusammeln, können diese in Fragebögen zusammengefasst werden. Hierdurch kann beispielsweise jeden Morgen der Hauptspeicherausbau oder der eingebaute Prozessor überprüft werden. Zu anderen Gelegenheiten werden dann ausführlichere Fragebögen verwendet. Die Inventarisierung läuft dabei über Umfragen, in denen definiert wird, welche Systeme zu welchem Zeitpunkt mit einem bestimmten Fragebogen erfasst werden sollen.

Vorteile von Inventarisierung mit dem DX-Union Asset Assistant

• Schafft Transparenz und somit eine wichtige Grundlage für die Planung aller IT-Service-Management-Prozesse (z. B. die Aufgaben im Service Desk oder Lizenz-Management).
• Unterstützt mit genauen und aktuellen Informationen bei Entscheidungen über Upgrades, Migrationen oder Neuanschaffungen.
• Liefert die Basisinformationen, die für IT-Service-Management-Werkzeuge oder für die Asset-Verwaltung benötigt werden.
• Kann auch in Verbindung mit anderen IT-Service-Management-Lösungen oder zusammen mit einem Service Desk eingesetzt werden.
• Die Installation ist in wenigen Augenblicken ausgeführt, die Bedienung folgt den Windows-Standards.

Das Erweiterungsmodul Lizenz-Management

Das Erweiterungsmodul Lizenz-Management protokolliert die Nutzung von Software. Diese Protokollierung funktioniert auch in Terminal-Server bzw. Citrix-Umgebungen. Die Verarbeitung dieser Informationen in Form von Lizenzreports kann über den DX-Union Service Desk erfolgen.

Vorteile von Lizenz-Management

• Protokollierung erfolgt benutzer- oder systemspezifisch
• Einfache Ermittlung der tatsächlich benötigten Anzahl an Lizenzen eines Produkts
• Vermeidung von rechtlichen Problemen durch Unterlizenzierung
• Vermeidung von unnötigen Ausgaben bei Überlizenzierung
• Unterbindung der Nutzung von vorher festgelegter Software
• Verhinderung unerwünschter Aktivitäten der Anwender, wie etwa File-Sharing über das Internet
• Einblenden eines Warnhinweises bei der Benutzung bestimmter Software möglich

Wie wir Ihnen bei der Inventarisierung Ihrer IT-Infrastruktur helfen

Materna bietet Lösungen für das integrierte Inventarisieren Ihrer IT-Infrastruktur in Form des DX-Union-Moduls Inventarisierung an. Wir stehen unseren Kunden dabei von der Beratung bis zur Umsetzung zur Seite. Nach einer unverbindlichen Produkt-Präsentation installieren wir beim Kunden eine Testumgebung, damit Sie das Produkt in Ruhe kennenlernen können. Unsere weiteren Module sind nach Belieben hinzubuchbar.

Service-Optimierung als Wettbewerbsvorteil

IT-Prozesse werden immer anspruchsvoller, Applikationen immer komplexer. Dadurch wächst die Zahl der Anfragen von Anwendern im Helpdesk. Der IT-Support bekommt so einen hohen Stellenwert innerhalb der IT-Services eines Unternehmens: Jede Störung der Technik bedeutet Verzögerungen bei den Geschäftsabläufen. Eine effiziente Bearbeitung von Anfragen oder Problemen entlastet nicht nur die IT-Mitarbeiter, sondern hilft auch, die Unternehmensprozesse optimal zu unterstützen.

Service beginnt beim Anwender

Der Anwender kann den DX-Union Service Desk bequem über ein Webportal bedienen. Hier hat der Kunde die Möglichkeit, auf freigegebene Einträge der Lösungsdatenbank im Webportal zuzugreifen. Damit sind bereits viele Service Desk-Anfragen vermeidbar, was die IT-Mitarbeiter entlastet. Darüber hinaus kann der Anwender aber auch mit dem Service Desk in Kontakt treten. Er kann neue Problemmeldungen eröffnen, den Status der bisherigen Meldungen einsehen und über die Kommentarfunktion mit dem Service Desk kommunizieren. Die Suche nach Kollegen inkl. der möglichen Anbindung an die Telefonanlage sowie die Möglichkeit, für den Kunden freigegebene Reports anzusehen, runden die Standardfunktionalitäten des Webportals ab.

Des Weiteren kann der Anwender aus einer Liste der Services auswählen, die für ihn freigegeben sind. Diese Services können über einen Wizard einfach im Service Desk erstellt und mit vorhandenen Workflows verknüpft werden. Nach der Bestellaufgabe werden auch gegebenenfalls notwendige Genehmigungen eingeholt. Je nach Konfiguration wird nun zunächst der Vorgesetzte oder ein Service-Verantwortlicher um eine Genehmigung gebeten. Erst danach wird der mit dem Service verknüpfte Workflow in Gang gesetzt.

Bei den Services kann es sich sowohl um IT-Services, wie die Beantragung des Zugriffs auf einen Share, handeln als auch um Nicht-IT-Services, wie die Bestellung von Blumenschmuck für einen Besprechungsraum.

Neben Webportal und Telefon steht selbstverständlich auch eine Mail2Ticket-Schnittstelle zur Verfügung, worüber neue Tickets angelegt bzw. auf bestehende Tickets geantwortet werden kann. Diese Schnittstelle kann sehr gut zur Anbindung von externen Dienstleistern oder Diensten genutzt werden.

Service gilt auch für den IT-Mitarbeiter

Über ein integriertes Dashboard haben die Service Desk-Mitarbeiter einen direkten Blick auf die wichtigsten Zusammenfassungen und Ticket-Statistiken. Dabei kann das Dashboard bei Bedarf angepasst werden, indem neue Auswertungen in Form von Diagrammen, tabellarischen Auflistungen oder Graphen selbstständig hinzugefügt und angeordnet werden können.

Außerdem kann der Service Desk mittels CTI (Computer-Telefonie-Integration)-Framework an eine Telefonanlage angebunden werden. Bei eingehenden Anrufen wird der Service Desk-Mitarbeiter mittels Dialog direkt über den Anrufer und seine aktuell offenen Problemmeldungen informiert und kann direkt in das entsprechende Ticket verzweigen.

Der DX-Union Service Desk verfügt über eine integrierte Volltextsuche. Hierüber können über alle im System befindlichen Informationen Suchanfragen abgesetzt werden, was das Auffinden von dedizierten Informationen erleichtert.

Das Gesamtbild im Blick des IT-Supports

Neben der gesamten IT lässt sich auch der Nicht-IT-Bereich im Service Desk verwalten. Dazu können individuelle Eigenschaften von Artikeln definiert werden, die die Basis für die vorhandenen Komponenten bilden. Dabei können neben Standardattributen auch Inventardaten importiert und zugeordnet, aber auch kaufmännische Daten hinterlegt werden. Durch die Verknüpfung der Komponenten können auch komplexe Konfigurationen gespeichert werden.

Die in den Service Desk integrierte Raum-Verwaltung dokumentiert die räumliche Verteilung des kompletten Inventars.

Zusatznutzen Lizenz-Manager

Neben den klassischen Möglichkeiten im Bereich der Problembearbeitung können über den Service Desk auch die Software-Lizenzen und -Verträge eines Unternehmens gepflegt werden. Über das entsprechende Dashboard hat der Lizenz-Manager einen Überblick über die aktuelle Lizenzsituation. Dabei hilft der on-demand-Check, eine aktuelle Unterlizenzierung zügig zu erkennen und Gegenmaßnahmen in die Wege zu leiten.

Zur Ausgabe und Überwachung der Lizenz-Daten können manuelle oder automatische Lizenzreports erstellt werden. Diese ermöglichen z. B. einen Vergleich der lizenzierten mit der installierten Software, um eine Über- bzw. Unterdeckung von Lizenzen frühzeitig zu erkennen.

Reports

Grundlegende Reports, wie der Compliance Check, liefert bereits die Basiskonfiguration von DX-Union. Die Ergebnisse des Legal Compliance Checks können in frei definierbaren zeitlichen Abständen abgefragt werden. Auf dieser Basis können vordefinierte Aktionen bzw. Workflows, z. B. Benachrichtigungen per E-Mail, definiert werden. Weitere Reports kann der Anwender einfach ergänzen.

Vorteile mit dem Service Desk

• Optimierung des Anwender-Supports
• Produktivere Mitarbeiter und höhere Zufriedenheit der Anwender
• Automatisierte Annahme von Anfragen sowie deren zentrale Verwaltung im Service Desk
• Effiziente Nutzung und Erweiterung des Wissensbestandes
• Auswertung der Service Desk-Aktivitäten möglich
• Einfache Aufgabe von Anfragen, Aufträgen oder Beschwerden der Benutzer sowie Weiterverfolgung der Aufträge über ein Webportal
• Reduzierung von zeitaufwendigen Nachfragen zu bereits gemeldeten Problemen
• Auch Verwaltung des Inventars von Nicht-IT-Bereichen, z. B. Mobiliar
• Eskalationen und automatische Reaktionen, wie der Versand einer E-Mail, möglich
• Alarmierungs- und Reminder-Funktionen erinnern an ablaufende Wartungs- oder Support-Verträge
• Kontinuierliche Transparenz und Aussagefähigkeit der Compliance-Situation

Wie wir Ihnen mit Service Desk von DX-Union helfen

Basierend auf weit reichender IT-Service-Management-Erfahrung hat Materna eine kompakte Service Desk-Lösung als Ergänzung zur IT-Management-Suite DX-Union entwickelt. Bei geringem Investitionsaufwand ist der DX-Union Service Desk optimiert für einen schnellen produktiven Einsatz mit geringer Implementierungszeit. Das Know-how von Materna im Bereich des IT-Service-Managements gewährleistet eine funktionale „Out-of-the-Box“-Lösung, die sowohl für den internen als auch für den externen Service genutzt werden kann. Der DX-Union Service Desk kann sowohl in Verbindung mit allen DX-Union Modulen als auch separat eingesetzt werden. Optional bietet Materna weitere Dienstleistungen zur kundenspezifischen Anpassung der Lösung an.

Drucker unkompliziert am Arbeitsplatz einbinden

Das DX-Union Modul Printer-Management vereinfacht das Einbinden von Druckern in Unternehmen. Ob lokale, P2P- oder Netzwerkdrucker spielt dabei keine Rolle. Nach einmaligem Einspielen der Druckertreiber und Konfigurationseinstellungen kann der Administrator neue Drucker für Benutzer oder Computer bequem über eine einfach zu bedienende Administrator-Oberfläche freigeben.

DX-Union Modul Printer-Management

Das DX-Union Drucker-Management unterstützt alle Arten von Druckeranbindungen, von lokalen und P2P-Druckern über Netzwerkdrucker bis hin zu Druckern, die an Server-Spoolsysteme angeschlossen sind. Die notwendigen Druckertreiber und Konfigurationseinstellungen müssen dabei lediglich einmal an einem Referenzsystem über den Drucker-Wizard eingesammelt werden. Danach können Drucker einfach per Drag & Drop einem Benutzer oder PC zugewiesen werden. Druckertreiber sowie auch Profilvorlagen können dabei über eine hierarchische Ressourcen-Verteilung an weitere Depot-Server weitergereicht werden. Alle Einstellungen nimmt der Administrator über die einfach zu bedienende Administrationsoberfläche vor.

Ihre Vorteile mit Printer-Management

• Einfaches Einbinden von Druckern am Arbeitsplatz
• Verfügbarkeit der einem Benutzer einmal zugewiesenen Drucker an jedem Arbeitsplatz
• Verfügbarkeit der einem PC zugewiesenen Drucker für alle Benutzer des Arbeitsplatzes
• Verteilung von speziellen Druckerkonfigurationen für Benutzer oder PCs

Wie wir Ihnen mit Printer-Management helfen

Materna bietet Lösungen für das Drucker-Management in Form des DX-Union-Moduls Printer-Management an. Wir stehen unseren Kunden dabei von der Beratung bis zur Umsetzung zur Seite. Nach einer unverbindlichen Produkt-Präsentation installieren wir beim Kunden eine Testumgebung, damit sie das Produkt in Ruhe kennenlernen können. Unsere weiteren Module sind nach Belieben hinzubuchbar.

IT-Systeme flexibel und effektiv nutzen

Physikalische Server und Clients weisen eine recht starre Zuordnung zwischen Maschinen und Anwendungen auf. Sollen IT-Systeme flexibilisiert und effektiver genutzt werden, bietet es sich an, zumindest Teile der vorhandenen Infrastruktur zu virtualisieren.

DX-Union automatisiert das Management von virtuellen Servern, Desktops und Applikationen. Die Software bietet mit dem Virtualisierungs-Management alle Funktionen, um virtuelle Client-Landschaften unternehmensweit kostengünstig zu betreiben. Dabei wird der komplette Lebenszyklus des virtuellen Systems abgebildet: vom Anlegen über das Installieren des Betriebssystems und der Software bis zum Entfernen des Systems. DX-Union unterstützt Produkte von Microsoft, Citrix und VMware.

Ihre Vorteile mit Virtualisierung

• Verwaltung virtueller sowie physikalischer Server und Desktops als auch Applikationen in heterogenen Landschaften
• Vollautomatisierte Bereitstellung und Management über eine zentrale Administrationsoberfläche
• Erhöhte Produktivität und Kosteneinsparungen durch Konsolidierung der Hardware